En primer lloc, s’ha de dir que la qüestió es planteja pel fet que la trucada a aquests números telefònics està habitualment exclosa de la gratuïtat en les tarifes que s’han convertit en habituals (tarifes planes). El preu de la trucada a aquests 902 varia d’un operador a un altre, i la diferència mes gran està en si s’estableix la trucada des d’un fix o un mòbil. Els preus aproximats des de les xarxes fixes són similars als preus de les trucades nacionals (aprox. Uns 7 cts. / Min). Des de les línies mòbils el preu és de 40 cts. € / min aprox.

La veritat és que la llei no impedeix que les empreses disposin d’aquest tipus de números, només demana ​​que el cost d’aquesta trucada no sigui superior l’habitual d’una trucada nacional. El problema és que estan fora de les habituals tarifes planes dels operadors i que no es té en compte que en l’actualitat una gran part de les trucades es fan des del telèfon mòbil. Per altra banda, la llei exigeix ​​a més a més a l’empresa que posi a disposició del client números alternatius provincials, i que per tant estarien inclosos en la tarifa plana habitual, però les empreses oculten aquest tipus de números als clients de manera que és gairebé impossible saber-los.

No obstant des de l’entrada en vigor del Reial Decret-Llei 13/2012, de 30 de març, les empreses dels sector elèctric i del gas estan obligades per llei a posar a disposició dels seus consumidors un servei d’atenció telefònica i un número de telèfon que ha de ser gratuït.